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常见问答

关于UNISKIN
  • 什么是基因检测?基因检测有什么用?

    基因是具有遗传效应的DNA片段,我们的发色、先天肤色、瞳孔的颜色也都由基因决定。通过基因检测了解我们的基因信息,有助于更好的了解自己,从而选择真正适合自己的护肤产品,从根本上改善自己的皮肤状态。
    每个人拥有的基因数目是相同的,但由于基因在个别位点上具有多态性,从而导致每个人的皮肤表现有差异。不同的人表现出的同一个皮肤问题(比如痘痘),机制可能不同,基因的差异也会不同。所以,只凭借皮肤表征选用普适性的护肤产品,很难对症的解决您的皮肤问题。
    基因检测能够帮助您更深刻的认识自己的皮肤,在了解自己的皮肤基因信息后,更有针对性的改变自己的生活环境和生活习惯,更科学合理的护理肌肤。

  • 基因和护肤有什么关系?

    皮肤是人体面积最大的器官,很大程度上决定了别人对我们的第一印象。
    每个人的先天肤色是否白皙、是否容易长痘、是否容易敏感、容不容易出油,很大程度上都由基因决定。 每个人的基因略有不同,在使用相同的护肤品效果各有不同。比如一些强效去角质的成分(例:果酸),易引起皮肤的不适反应,所以不适合携带较多敏感基因位点的人使用。
    由于皮肤和基因的关联,我们提倡您在选购护肤品之前先做包含基因检测在内的皮肤多组学检测,确保用最科学严谨的方式进行皮肤护理。

  • UNISKIN皮肤检测可靠吗?

    UNISKIN具有专业的医学、生物、化工和计算机团队。
    我们使用专门针对亚洲人设计的高密度定制基因芯片,能够最大限度挖掘亚洲人群的基因差异度。
    此外,我们以欧美权威论文数据库中大量与皮肤相关的最新研究成果为参考,保证了数据解读的准确度。
    同时,根据亚洲人特有的皮肤特性,审美标准和生活饮食习惯,根据精确的大数据模型,制定出既有权威性又包含亚洲人群特异性的检测报告。
    所有为UNISKIN测序的实验室都拥有专业资质并通过了国家认证。

购买与绑定
  • 如何购买UNISKIN检测服务?

    您可以在官方商城或登录天猫旗舰店进行购买“肌肤分子检测”。填写收货信息和购买数量,通过微信或支付宝支付成功后,即可完成购买。

  • 购买了之后应该如何进行检测?检测流程是怎样的?

    购买“肌肤分子检测”后,我们会寄给您一套采样套盒,包括口腔DNA采集套装、皮肤油脂和角质贴片、产品体验套装(水乳霜洁面四件套)。
    扫描盒内二维码,关注官方微信公众号,点击公众号下方“我的检测”开启肌肤检测之旅。
    根据引导步骤进行注册并登录,绑定采样套盒上的样本码并完成问卷,按照采样教程指示完成口腔DNA、油脂及角质采样。采样结束后回寄样本,便可静待UNISKIN检测报告出炉。

  • 如何绑定UNISKIN套件码?

    进入UNISKIN官方微信公众号,点击下方最右侧“探索”-“样本绑定”,即可进入绑定页面。在页面的输入框中输入采集套件上的套件码,点击“完成”即可。
    如果您是首次绑定,可点击微信公众号下方最左侧“我的检测”,注册登录后进行绑定。

  • 忘记绑定样本了怎么办?

    没有绑定的样本,由于无法给用户推送检测报告,将不会进行检测。所以寄回样本前,请务必进行样本绑定。
    忘记绑定样本的用户,可以关注微信公众号“UNISKIN优时颜”进行咨询,或拨打客服热线021-63301885联系客服人员。

  • UNISKIN有哪些支付方式?

    目前UNISKIN支持的支付方式有两种:支付宝和微信支付。

  • 如果要退换货,应该怎么办?

    因检测产品性质特殊,暂不支持无理由退货。如有特殊原因需要退换货,请务必在签收后 24 小时内联系售后客服,且需保持商品完好无损、配件齐全。

  • 如需补开发票,应该怎么办?

    如需补开发票,可在订单付款时间起一个月内,联系客服提交发票申请;若超过一个月申请,不支持补开发票。

样本采集
  • 为什么使用唾液进行检测?

    人类身体不同部位的细胞含有的DNA序列都是相同的,不论是血液中还是在唾液中所提取的DNA都完全一致。采集唾液中的口腔粘膜上皮细胞更为方便自由,也更容易被大多数人接受。

  • 为什么检测需要油脂贴片和角质贴片?

    UNISKIN选用油脂贴片和角质贴片,分别用来检测您的皮肤油脂分泌、肌肤屏障功能和和潜在斑风险情况,再结合您的DNA数据进行综合分析,能够更好更准确的分析当前肌肤状态。

  • 如何正确地采集唾液样本?

    唾液样本的采集可能会因为用户的操作方式的问题,导致 DNA 提取失败,请严格按照以下的操作,可提高您唾液 DNA 样本提取的成功率:
    1、保证在10分钟之内没有进食、饮水、抽烟、嚼口香糖等影响采样成功率的行为。
    2、从唾液中提取DNA,是因为唾液里包含脱落细胞,而不是唾液本身。所以在采集唾液样本的时候,您要尽可能地用采集刮棒沿口腔内壁两侧来回擦拭20次,擦拭力度以腮部微凸为宜。

  • 采集管有破损或丢失怎么办?

    如果收到的采集管有破损或者缺少器件,请及时与客服(微信公众号:UNISKIN优时颜)联系。

  • 样本采集有哪些注意事项?

    样本采集前,用清水漱口5次,等待10分钟后进行采集,期间勿进食或者饮水。

样本寄送
  • 如何寄回样本?寄回需要自己付邮费吗?

    您无需为快递付费,我们采用到付的方式。
    按照采样教程采集完样本,并确定样本绑定成功后,在微信公众号(UNISKIN优时颜)下方点击“探索”-“预约回寄”,完成回寄信息后,顺丰快递员将在您指定的时间上门取件。

  • 顺丰快递员拒绝收件怎么办?

    UNISKIN和顺丰快递公司签署了样本寄送安全申明协议,遇到快递员拒收快递,您可以出示“货物寄递安全说明”进行沟通。

  • 采集好样本,晚几天寄回会影响检测吗?

    DNA样本存储在保存液中,不会有太大影响,但是为了保证表型检测(油脂和角质)结果的准确性,请尽量在做完检测的当天寄回,最长不要超过3天。

检测进度
  • 如何查询检测进度?

    手机打开以下链接查询检测进入http://www.uniskin.com.cn/homepage/sample_progress/uniskin_sample_m.html
    若您是首次检测,可直接在微信公众号底部“我的检测”查看您的检测进度。

  • 样本回寄后,需要多长时间才能出结果?

    基因样本检测需要8-15个工作日才能出结果。
    UNISKIN和国家级专业检测机构华大基因合作进行高通量90万位点基因检测,同时结合了环境组学、皮肤表型等数据进行决策算法数据分析,而且由国家职业遗传咨询师进行详细分析解读,也需要时间保证分析完整性和准确性。

  • 需要定期做检测吗?

    不需要,基因检测只需要做一次。
    人的基因是天生不会改变的,所以目前的检测只需要做一次。但是后续我们会对技术升级,能够检测更多的基因信息,帮助您更好了解自身肌肤,届时我们将联系您进行再次检测。 虽然目前不需要定期做基因检测,但我们建议您定期做皮肤表型检测,随时了解您皮肤变化。

  • 在哪里可以查询检测报告?

    在微信公众号(UNISKIN优时颜)下方点击“我的检测”可查看报告。

报告解读
  • 如何申请咨询师服务,进行报告解读?

    在微信公众号(UNISKIN优时颜)下方点击“商城”-“皮肤咨询”可联系皮肤咨询师。(工作时间:周一-周五9点-18点,周六周日12点-21点)
    若您已经有报告了,可在报告中直接联系皮肤咨询师进行报告解读。

  • 为什么报告结果和我的皮肤现状不一样?

    大部分皮肤特征的先天倾向都由多基因、多位点决定。检测的位点越多,结果越准确。
    UNISKIN针对基因的研究还在继续,自有数据库在不断扩大、更新。我们将不断优化报告,优化基因数据质控,增加解读基因位点及改进解读算法,从而让检测结果更加准确。
    另外,皮肤的现状除了与基因相关,还与周边环境因素、生活习惯、护肤习惯等密切相关。通过基因研究获得的结论,只代表您的先天倾向,可能与您现状的肌肤状态不尽相符。 一些基于其他人种的研究结论,受限于研究群体的代表性,推论到中国人,准确性可能降低。随着中国人基因数据库不断扩大,未来我们将提供更加精准的研究结论。

  • UNISKIN的推荐护肤方案是怎么计算出来的?

    通过独家皮肤检测服务UNI-DNA™和UNI-SCOPE™,您可以得到关于自己皮肤现状和趋势的精准检测报告,我们使用自主研发的专利算法UNI-ALGORITHM™在256万种性成分中筛选最优原料,推荐最适合您当前肤质的护肤品。
    比如,针对中国女性需求量最高的美白产品,区别于市面上美白成分的夸张渲染和概念性添加,UNISKIN美白精华在原料选取上,直接从作用于美白基因表达通路出发,在反复试验中筛选最优成分,将靶向最优成分添加到足量,同时联合中国皮肤科权威机构华山医院的皮肤科医学专家进行功效验证,保证产品的安全高效。

  • 我只提交过一次样本,为何报告改版后,我的检测结果和推荐方案会发生变化?

    检测结果的算法是通过大数据挖掘,数据越多越精准,另外一部分是根据基因在皮肤机理和细胞蛋白层面的影响的研究。我们也在不断地增加新发现的基因位点到我们的算法里,有些新的发现权重占比也会比较高,所以对应的结果可能是会有一定的变化。
    我们本身会不断地探索新的基因,同时也会研究国际上科研机构发表出的科研成果,所以我们会不断地更新算法和报告内容,这也是为了更好的丰富报告内容和让报告结果更准。

懿奈服务协议

尊敬的用户:

欢迎您(以下简称:用户)注册并使用懿奈提供的服务(以下简称:“懿奈服务”)。在用户使用各项服务前,请用户务必审慎阅读、充分理解《懿奈服务协议》(以下简称:“本协议”)的各条款内容,特别是免除责任或者限制权利的条款、法律适用和争议解决条款。如用户对本协议(尤其是免除责任或者限制权利的条款)有任何疑问,应向本网站(www.uniskin.com.cn)客服咨询。在用户的疑问消除前,用户可以选择暂不使用部分或全部懿奈服务,但如果用户仍使用懿奈服务,用户的使用行为将被视为对本协议全部内容的理解和接受。用户确认本协议后,本协议即在用户和懿奈之间产生法律效力。

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本协议由用户与懿奈共同缔结。本协议项下“懿奈”系指懿奈(上海)生物科技有限公司、其关联公司及其合作伙伴。本协议项下“用户”系指接受本协议并使用懿奈相关服务的使用人。本协议项下“服务”系指懿奈提供的产品、服务网址及报告解读等,前述内容包括但不限于文本、图表、图片及视频等其他内容和信息,同时还包括懿奈对前述内容所做的更新。本协议项下“个人信息”系指对于个体用户有识别度的信息,包括但不限于用户注册信息、个人基因组信息、报告内容、网络行为等信息。本协议项下“网站”系指域名为【www.uniskin.com.cn】的网页、懿奈微信平台公众号及其他由懿奈运营的网络媒体平台等。

本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖用户与懿奈所有权利与义务,现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此,懿奈的法律声明及隐私权政策、具体服务运营规则均为本协议的补充协议,与本协议不可分割且具有同等法律效力。如用户使用本网站服务,视为用户同意上述补充协议。

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(一)违反国家法律法规禁止性规定的;

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(三)欺诈、虚假、不准确或存在误导性的;

(四)侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的;

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(七)其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关懿奈平台协议、规则中不适合在懿奈平台上发布的内容。

三、技术原理与依据

检测芯片和仪器:采用美国Affymetrix的基因检测芯片,检测仪器是GeneTitan的高通量芯片分析仪以及美国Illumina公司的ASA基因检测芯片,检测仪器是iScan。

技术原理:疾病和身体特征风险数据主要通过对SNP(单核苷酸多态性)全基因组关联研究(Genome Wide Association Studies, GWAS)研究计算。全基因组关联研究(Genome Wide Association Studies, GWAS)是一种检测特定物种中不同个体间的全部或大部分基因,从而了解不同个体间的基因变化有多大的一种方法。这些研究通常比较两组参与者的DNA:有疾病的人(病例)和相同条件的无该疾病的人(对照)。如果在患者中某基因型的变异很频繁,那么就说明该变异与该疾病“相关”。

风险:通过基因芯片的GWAS风险值是基于医学统计的结果,仅供用户参考。

遗传科学原理:通过对用户体液样品进行检测分析,可以在一定程度上推知该用户家族相关遗传信息,该项内容属于基于遗传学科学推理。用户应当明确本项内容存在的因个人体液样品送检导致家族遗传信息扩散的实际情况,懿奈不承担基于遗传信息推定而获得相关家族信息的非授权责任。

限于当前检测技术及实验室检测容错率的客观现实,懿奈提供的检测服务中,存在虽经严谨程序检测仍然存在误差的可能性,该误差属于不可控误差, 懿奈对此只承担保证程序严谨性责任。

数据分析报告仅作为对用户提供体液样品的检测信息载体,不属于医疗机构诊断报告,可以为专业医疗机构进一步诊断提供参考,该项内容由用户自主选择,懿奈仅对用户体液分析数据提供合理保证,并不提供诊断结论及治疗建议。

四、供个人使用的产品和服务

懿奈通过本网站自身或通过指定的经销商提供给用户的任何产品和服务及其样品仅供用户个人享用。任何从懿奈购买或收到的产品、服务及其样品均不可出售或转售。

产品/服务的价格、数量、性能介绍、库存等信息随时都有可能发生变动,懿奈不作特别通知,请用户至产品/服务的销售页面自行查看。懿奈会尽最大努力保证用户所浏览的产品/服务信息的准确性,但由于商品种类繁多且信息的数量较大,加之互联网技术因素等客观原因存在,懿奈平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形请用户知悉并理解。

当用户下订单选购懿奈产品/服务时,请仔细确认所购产品/服务的内容、事项、时长、强度、收费政策等信息,并向皮肤健康咨询师了解用户的身体状况是否适合该产品/服务以及该产品/服务是否能够满足用户的个人需求。

在用户下订单选购产品/服务时,请仔细确认所购产品/服务的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、收货人、电话、收货地址等信息。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。用户提交订单即表示对订单中所确认的订购产品/服务、收货地址等信息的准确性负责。如果因为用户填写的收货人联系电话、地址等信息错误,导致懿奈(或懿奈委托的配送公司)将产品/服务交付给非用户本意的收货人的,由此造成的损失需由用户自行承担。

五、与购买有关的政策和程序

本网站订购产品通过第三方服务商运作和完成。一切关于产品和订单的查询都应依照第三方服务商的相关政策和流程向用户发出。若须查看有关在该站发出订单的政策和流程(如订单处理进度、配送流程、退换货规则等),请发邮件至懿奈邮箱service@inertiabiotech.com

六、授权声明

用户对下列事项予以授权确认:

用户同意懿奈及其合作机构获得、保存、处理和分析用户提供的体液样品、样品衍生物和经分析产生的相关信息并向用户提供相关报告。同意懿奈将用户的个人数据用于基因相关的数据挖掘,用于用户的基因报告的更新和推送。

用户同意懿奈使用以下方式收集用户的信息:用户注册;填写自我报告信息;填写系统表单;使用系统功能和其他应用;在使用懿奈服务的过程中,上传用户自己的内容到懿奈服务;使用社会化工具和相关功能等。

懿奈承诺除非得到用户授权或依据国家法律要求,不向任何人或组织转移与用户身份信息直接关联的样品、样品衍生物和遗传信息,但可能存在将可以指向特定个人的信息分离后的相关数据与合作伙伴(包括但不限于科学研究机构、药品研发中心、医疗卫生组织等)进行共享。

懿奈可以通过用户预留的联系方式为用户推送相关信息和资讯(包括但不限于技术更新后具备更深层次检测分析能力的信息,相关技术领域内先进科研成果和产品的介绍,基于基因检测调查回访等各类邀请)。

根据后续服务和相关研究的需要,懿奈将有选择地保存和处理用户的体液样品、样品衍生物和经分析产生的相关遗传信息。除非针对用户本人服务的需要,体液样品、样品衍生物和经分析产生的相关遗传信息将与可以指向特定个人的信息完全分离。

在不透露可以指向特定个人的用户资料的前提下,懿奈有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行合理限度的利用。

七、特别授权声明

如用户希望懿奈有针对性地对用户的体液样品进行检测、分析、研究或有针对性地对用户的基因信息提供本次服务之外的进一步的研究、分析,用户需要在此特别予以声明并明确提交申请和授权。

八、第三方链接

懿奈不对“网站”之外的页面或与“网站”相链接的其他网站的内容负责。用户应仔细阅读所有用户访问的“网站”之外的页面及其他网站的使用条款和隐私权政策。

九、提交资料

懿奈一般谢绝未经请求的建议和想法。然而,用户向懿奈提供的任何询问、反馈、建议、想法或其他信息(以下简称:“提交资料”)将作为非私有、非保密的资料处理。在遵守懿奈隐私权政策的前提下,懿奈可以以任何形式、媒介或技术使用、复制、修改、改编、公布、出售、转让、翻译、制造衍生作品、分发及展示任何提交资料,不论上述提交资料是目前为人所知或今后开发的,单独的或是其他产品的一部分,懿奈也可在懿奈的产品或服务上或结合产品或服务而应用提交资料。用户保证上述提交资料并不构成或包含软件病毒、商业招揽、链式信函、群发邮件或任何形式的“垃圾信息”。用户不可使用虚假的电子邮件地址,假冒任何个人、实体,或以别种方式就任何提交资料的来源误导懿奈。用户同意就其违反本条进而导致的或因其提交资料发生的任何损失向UNISKIN赔偿。

十、责任与义务

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(五)为用户个人或其他方收集帐户资料;

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(七)使用软件机器人、搜索蜘蛛、爬行搜索技术或类似的数据收集和提取工具,或采取可能给懿奈的信息基础设施造成不合理的负担或重负的任何其他手段。

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十一、著作权争议

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以上保密信息系指用户提供给懿奈的所有与隐私相关的信息资料,包括个人信息、人体组织、DNA等样品信息、送检单、基因数据、检测报告。

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十四、协议的变更与终止

懿奈可根据国家法律法规变化及在必要时,修改本协议、补充协议,用户可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。

如用户不同意变更事项,用户有权于变更事项确定的生效日前联系懿奈反馈意见。如用户对已生效的变更事项仍不同意的,用户应当于变更事项确定的生效之日起停止使用懿奈服务,变更事项对用户不产生效力;如用户在变更事项生效后仍继续使用懿奈服务,则视为用户同意已生效的变更事项。

如发生下列任何一种情形,懿奈有权不经通知而中断或终止向用户提供的服务:

(一)根据协议约定和相关法律规定用户应提交真实信息,而用户提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明;

(二)用户违反相关法律法规或本协议的约定;

(三)按照法律规定或相关主管部门的要求;

(四)出于安全的原因或其他必要的情形;

(五)用户有责任自行备份存储在本服务中获得的数据。服务终止后,懿奈没有义务向用户另行提供数据。

发生如下情形之一的,视为用户违约:

(一)使用懿奈平台服务时违反有关法律法规规定的;

(二)违反本协议或本协议补充协议约定的。

为适应懿奈相关业务的发展和满足海量用户对高效优质服务的需求,用户理解并接受,懿奈可在懿奈平台规则中约定违约认定的程序和标准。如:懿奈可依据用户的用户数据与海量用户数据的关系来认定用户是否构成违约;用户有义务对用户的数据异常现象进行充分举证和合理解释,否则将被认定为违约。

用户在懿奈平台上发布的信息构成违约的,懿奈可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理。

如用户的行为使懿奈及/或其关联公司遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),用户应赔偿懿奈及/或其关联公司的上述全部损失。

如用户的行为使懿奈及/或其关联公司遭受第三人主张权利,懿奈及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向用户追偿。

如因用户的行为使得第三人遭受损失或用户怠于履行调处决定、懿奈及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的,可自用户的懿奈账户中划扣相应款项进行支付。如用户懿奈账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的,懿奈及/或关联公司可直接抵减用户在懿奈及/或其关联公司其它协议项下的权益,并可继续追偿。懿奈因此遭受损失的,用户也应当一并赔偿。

十五、其他免责条款

由于用户提供联系方式(包括但不限于电话号码、通信地址、电子邮件)的错误或因变更没有及时更改个人信息导致的服务障碍,懿奈不承担任何责任。

由于非懿奈责任导致的时间延误(包括但不限于用户原因导致的DNA采集失败,物流公司原因导致的投递延迟及不可抗力导致的时间延误),懿奈不承担任何责任。

由于用户将个人账户、密码告知他人或与他人共享注册帐户,由此导致的任何个人资料泄露,懿奈不承担任何责任。

本网站若因线路及非懿奈控制范围内的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务,于暂停服务期间造成的一切不便与损失,懿奈不承担任何责任。

懿奈仅提供对当次送检样本进行一次检测分析的电子数据报告,懿奈不提供任何纸质报告,也不对任何纸质报告数据负责。

十六、法律适用与争议解决

本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。

用户因使用懿奈服务所产生及与服务有关的争议,由懿奈与用户协商解决。协商不成时,凡因本引协议起的或与本协议有关的任何争议,均应提交上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方当事人均有约束力。

本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

如果用户对本协议有任何问题,请发送电子邮件至service@inertiabiotech.com与懿奈联系。

隐私安全

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